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呼叫中心企业座谈会圆满召开

时间:2021-05-23

5月21日,由中国通信企业协会增值服务专业委员会组织的新一季度呼叫中心企业座谈会在福建省厦门市召开。参与本次会议的有中国信息通信研究院、运营商领导,垂直行业企业代表和行业专家。北京百悟科技有限公司(以下简称“百悟科技”)作为会议承办单位出席,与参会领导、行业专家、企业同行共同探讨骚扰电话治理以及新的监管环境产业发展等话题。

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本次会议分析了2021年一季度骚扰电话用户举报量、95/96号码被投诉量等情况,进一步明确了2021年骚扰电话、垃圾短息治理的重点和工作安排。参会各方就行业卡点、呼叫中心企业整治骚扰电话自律公约修订、骚扰电话投诉核减工作、运营商语音业务管理、智能呼叫中心解决方案、建立授权通信业务体系、电信业务接入码号管理政策、成立“呼叫中心工作组”等多个议题展开了热烈讨论。

会议伊始,中国通信企业协会常务理事、增值专委会主任于生多发表致辞。他首先对中国信通院标准所、规划所、信息通信业务受理中心和12321网络不良与垃圾信息举报中心、福建移动、百悟科技对本次座谈会的大力支持表示感谢。他提出,呼叫中心企业是增值电信企业中占比较多的群体,对政府监管工作的建议有很大的参考价值,希望此次会议能够凝聚共识、解决实际问题。

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会上,百悟科技董事长张瑞海作为会议承办单位代表致欢迎词并参与议题讨论。“95码号优势作用日趋强劲,凸显了一个企业的综合效益和品牌价值。百悟科技一直深耕‘95语音客户服务热线’,期待能与业界同行达成深度战略合作,共同构建95语音创新产业链,助推各领域企业高效健康发展。”

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在互动讨论环节,张瑞海对成立“呼叫中心工作组”表示支持。他提出,百悟科技愿意作为理事单位加入,贡献自身更多的思考与解决方案。在规范化发展、精细化运营的同时,百悟科技将进一步加强平台的信用机制建设,积极配合协会在行业自律、净化和规范市场环境方面发挥良好作用。

未来,百悟科技将领会贯彻“积极主动规范疏导商业营销电话,探索获取用户意愿和授权的技术手段和解决方案,把关事前审核关,加强技术攻关”的会议精神,加强与协会、行业企业、业界专家沟通协同,为合规开展语音、短信业务发挥带头示范作用,为助推呼叫中心产业健康向好发展贡献力量。